Policies

Bästa pris-garanti
Vår handla säkert-garanti
Bokningsgaranti
Avbokningspolicy
Återbetalningspolicy
Om Agoda
Friskrivningsklausul

Bästa pris-garanti

Agoda erbjuder följande "Bästa pris-garanti". Om du har bokat ett hotellrum genom Agoda och sedan kan visa oss att du hade kunnat boka samma rum på samma datum till ett lägre pris, som finns tillgängligt och kan bokas på en annan webbplats, kommer vi antingen att matcha eller slå det priset.

Skicka en begäran

Vänligen samla in följande uppgifter innan du fyller i Bästa pris-garanti-formuläret

• Ditt agoda boknings-ID.
• Adressen till webbplatsen där du hittade det lägre priset.
• Namnet på hotellet, stad och land.
• Du kan bifoga upp till 3 skärmdumpar (skärmbilder) av konkurrentens sida. Där ska tydligt framgå att rummet är tillgängligt, rumstyp, typ av erbjudande och rumspriset för de aktuella datumen.
• OBSERVERA: Du behöver inte göra en bokning hos konkurrenten, utan endast visa oss jämförelsen

Regler och villkor

1. Vår "Bästa pris-garanti" gäller endast för bekräftade bokningar. Du måste tillhandahålla oss ditt Agoda boknings-ID för att kunna skicka in en begäran.

2. Följande villkor gäller:

• Samma hotell
• Samma datum
• Samma rum/sängtyp
• Samma avancerade köpkrav, betalning i förtid och deponeringskrav (om tillämpligt)
• Samma avboknings- och ändringsregler
• Rummet måste vara tillgängligt för omedelbar bekräftelse vid den tid då våra representanter kontrollerar tillgängligheten.

3. Bästa Pris-garantin gäller inte för opublicerade priser, såsom:

• Privata priser
• Paket- eller kampanjpriser
• Hotellrum sålda som en del av en paketresa
• Priser som inte är tillgängliga för alllmänheten, inklusive:

-	Rabatterade företagspriser
-	Grupp- eller mötespriser
-	Priser som kräver medlemsskap (AAA eller AARP-priser)
-	Lojalitetsprogram
-	Organisationer med priser avsedda för en specifik grupp av individer och som inte är ämnade för allmänheten

4. Agoda har rätten att bestämmma giltighet för varje begäran, inklusive men inte begränsat till, att avgöra om det är samma hotell, rumstyp, datum, och att det uppfyller alla regler, villkor, och bearbetningkrav för begäran.

5. Vår "Bästa pris-garanti" kan inte kombineras med andra erbjudanden eller kampanjer.

6. Agoda förbehåller sig rätten att ändra, omarbeta, komplettera, upphäva eller avbryta "Bästa pris-garantin" närsomhelst.

Frågor angående begäran skall skickas till vårt kundsupport-team.

Tillbaka till toppen

Vår handla säkert-garanti

Agodas betalningssystem säkerställer att dina uppgifter förblir konfidentiella, och att du tryggt kan använda kreditkort vid resetransaktioner. Du kan leverera dina kreditkortsuppgifter m.h.a. en av följande säkra metoder:

Genom att använda vår säkra (SSL) online-blankett för Information om kortinnehavare
Eller per telefon direkt till vårt Kundcenter

Tillbaka till toppen

Bokningsgaranti

Bokningar gjorda via Agoda backas också upp av vår Bokningsgaranti. Om din bekräftade bokning vid hotellet (för vilken du fått en voucher) inte är tillgänglig eller inte kan infrias när du anländer och checkar in och ingen annan typ av rum som du har bokat finns ledigt bör du omedelbart kontakta vårt 24-timmars kundcenter på kontaktnumret(-ren) som finns på din hotellvoucher. Våra kundservicespecialister kommer att ordna ett rum vid ett annat passande och jämförbart hotell. Agoda täcker kommunikationskostnader till vårt kontor, överflytningskostnader samt erbjuder dig 10 % rabatt på det totala bokningsbeloppet.

Skulle du inte acceptera hotellalternativet, kommer Agoda att återbetala hela bokningsbeloppet till ditt konto, plus en extra natt (motsvarande den faktiska konstaden för en natt baserat på originalbokningen, inklusive skatter och avgifter).

Tillbaka till toppen

Avbokningspolicy

Såvida inte annat specifikt anges i avbokningsvillkoren, tar Agoda inte ut någon hanteringsavgift för avbokningar.

Avbokningar mottagna efter avbokningsdatumet specificerat i e-postbekräftelsen (inklusive beställningar som gjorts under denna period) är belagda med åtminstone 1 (EN) natts avbokningsavgift, förutom när annat specificeras i din e-postbekräftelse.

Om du underlåter att anlända till hotellet, likställs det med sen avbokning och beläggs med en avbokningsavgift på minst en (1) natt eller mer, per rum, om inte annat specificeras e-postbekräftelsen.

Eventuella ändringar av din bokning måste göras genom Agoda och inte direkt med hotellet. Detta gäller ändringar av datum, vistelsens längd, tidig utcheckning, försenad ankomst eller komplett eller delvis avbokning. Eventuella problem eller frågor angående bokningen före ankomsten eller under vistelsen på hotellet ska ställas till vår Kundtjänst. Du måste underrätta oss om alla avbokningar på normal kontorstid 08:00-18:00 (GMT+7).

Tillbaka till toppen

Återbetalningspolicy

För att begära en återbetalning, var vänlig kontakta oss enligt följande:

På vår webbplats agoda.se
Per telefon +44 (0)20 3027 7900 (internationell samtalstaxa tillämpas)
Via e-post till Kundsupport

Agoda strävar starkt efter att erbjuda dig en enkel och effektiv återbetalningsprocess. Observera att förkortade vistelser under högsäsong, när hotellet har mycket gäster, under fackmässa och konvent, eller om man inte avbokar före det datum som noteras på e-postbekräftelsen, kan resultera i att en STRAFFAVGIFT debiteras av hotellet. Om man debiteras en STRAFFAVGIFT kommer den att dras av den summa som återbetalas.
Din e-postbekräftelse specificerar exakt datum då avbokning ska göras (d.v.s. deadline för när du måste avboka för att undvika avbokningsavgift). Normalt sett är deadline för avbokning 14 dagar före ankomsten till hotellet. STRAFFAVGIFTEN motsvarar normalt en natts vistelse, om inte annat specificeras i e-postbekräftelsen.
Om inget annat uttryckligen anges i avbokningspolicyn, kommer begäran om avbokning som skickas in på något av ovan nämnda sätt, före den deadline som specificeras i din e-postbekräftelse, automatiskt att återbetalas till 100% (Agoda tar inte ut någon hanteringsavgift för avbokningar) inom 10 dagar efter det att begäran kommit in. Begäran om avbokning som skickas in efter den deadline som specificeras i din e-postbekräftelse kommer också att bearbetas inom 10 dagar. Skulle det finnas någon tillämplig straffavgift, dras denna från summan som återbetalas.
Förkortade vistelser återbetalas i de flesta fall inom 10 dagar, minus eventuella tillämpliga STRAFFAVGIFTER, och om du meddelar oss (på något av ovan sätt) innan du förkortar vistelse kan vi skynda på återbetalningsprocessen. Om du däremot informerar oss efter utcheckningen kan en del återbetalningar av förkortade vistelser ta längre tid att bearbeta eftersom en del hotell kan ta lite tid på sig att bekräfta exakta datum för din vistelse. Om din återbetalning sannolikt kommer att ta mer än 10 dagar att bearbeta meddelar vi dig detta via e-post när vi emottar din begäran.

Tillbaka till toppen

Om Agoda

Agoda (agoda.com) är en hotellbokningstjänst som specialiserar sig på att erbjuda de lägsta hotellpriserna i Asien. Agoda ingår i Priceline.com (Nasdaq:PCLN). Med säte i Singapore och verksamheter i Bangkok och Filippinerna - Agodas nätverk inkluderar 10 000 hotell i Asien och mer än 150 000 i hela världen. En personalstyrka på 300 personer tillhandahåller en högklassig bokningstjänst som på ett unikt sätt kombinerar lokalkännedom och lokala kontakter för att tillhandahålla de bästa hotellerbjudandena till både affärsresenären och turisten.

Agoda är en tjänst som länkar samman sökare av hotellfynd med resebyråer. De samarbetspartners vi valt är endast de största, mest framstående företagen med lång erfarenhet av verksamhet i Asien och över hela världen - och vi samarbetar med följande organisationer:

ASTA (American Society of Travel Agents)
IATA (International Air Transport Association)
PATA (Pacific Asia Travel Association)
HKTA (Hong Kong Tourist Association)
ATTA (Association of Thai Travel Agents)
TIC (Travel Industry Council)

Vår organisations målsättning är att bli den bästa förmedlaren av rabatterade hotellrum och andra reseprodukter på Internet. Vi förstår att bokning av resor på Internet är något nytt och alla våra ansträngningar fokuseras på att etablera ett rykte om oss som förmedlare av tjänster av kvalitet och pålitlighet. Av denna orsak har vi också etablerat vår "Handla Säkert och Integritetsgaranti" så att ni tryggt kan använda vår tjänst.

Tillbaka till toppen

Friskrivningsklausul

1. Agoda gör allt företaget kan för att säkerställa att material eller priser som visas på denna webbplats är korrekta det datum de utfärdas. Förändringar vad beträffar marknadsvillkor eller omständigheter kan inträffa efter utfärdningsdatumet vilket kan göra att informationen som visas på webbplatsen inte längre är korrekt eller inte längre avspeglar den aktuella situationen.

2. Agoda friskriver sig härmed uttryckligen från utfästelser, garantier eller åtaganden vad beträffar denna webbplats innehåll med avseende på riktighet, fullständighet eller lämplighet.

3. Även då Agoda gör allt företaget kan för att samarbeta med hotell som kan erbjuda acceptabel standard på tjänster och boende för betalat pris friskriver sig Agoda uttryckligen från utfästelser, garantier eller åtaganden vad beträffar ett hotells - på denna webbplats - kvalitet eller lämplighet.

Tillbaka till toppen

Google+ Forgetful Traveler Survey Terms & Conditions

Entry requires the person to Follow Agoda (the “Organizer”) on Google+ during the time period from October 15th to October 31st 2012 Singapore standard time ("SST"). No purchase is necessary. No further obligations are required. Entrants are not accepted from persons resident in certain countries, including but not limited to countries covered by trade sanctions (e.g. Cuba) or countries with restrictions on this form of contests (including but not limited to the People Republic of China). The giveaway is in no way sponsored, endorsed or administrated by, or associated with, Google+. Information provided by the person will be used by the Organizer and not by Google+.

The winner of the Agoda ‘Forgetful Traveler Survey’ promotion (the “Contest”) will receive $100 USD worth of Agoda.com rewards points. The winner is required to have signed up for an account with Agoda in order for the prize to be added directly to their Agoda Rewards account. Transfer of the equivalent of $100 USD in rewards points will occur within 10 days of the winner providing all the necessary details. Rewards points from the Contest will have the same validity and conditions as earned from a booking.

1. Contest End: Contest runs until 11:59pm SST October 23, 2012

2. Contest Eligibility: Must be the age of majority in your home state/province/country and a legal resident of one of the following Regions: North America (the 50 U.S. (including D.C.) or Canada (excluding Quebec), Europe (EU, Russia, Turkey or Ukraine), or Asia Pacific (Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Malaysia, New Zealand, Republic of Korea, Singapore, Taiwan, Thailand or Vietnam). Void where prohibited.

3. Contest Entry: Persons who Follow the Agoda Google+ page as of October 31, 2012 SST and have entered the survey via the Survey Gizmo link will be automatically entered into the Contest.

4. Prize Drawing: On or about October 26, 2012 a random drawing will be conducted from among all eligible entries received using a third party application.

5. The entrant selected from the random drawing must answer a qualifying question in order to win the prize. The winner must reply to a confirmation email from Agoda within 48 hours to claim the prize. Failure to respond within 48 hours of receipt of the email confirmation will forfeit the prize and an alternative winner will be selected.

6. Employees and agents of the Organizer, the Hotel and members of such employees’ immediate families and individuals living in the same household with such employees, are not eligible to win.

7. All provincial, federal, state and local laws and regulations apply. The Organizer reserves the right, at its sole discretion, to cancel, terminate, modify or suspend this sweepstakes or any portion hereof, or to disqualify any individual implicated in any of the following actions, if for any reason: (a) infection by computer virus, bugs, tampering, unauthorized intervention, actions by entrants, fraud, technical failures, or any other causes which, in Organizer’s sole opinion, corrupt or affect the administration, security, fairness, integrity or proper conduct of the sweepstakes, (b) the sweepstakes or any website associated therewith (or any portion thereof) becomes corrupted or does not allow the proper processing of entries per these rules, or (c) the sweepstakes is otherwise not capable of running as planned by Organizer. By entering, participants agree to release and hold harmless the Organizer, Agoda and each of their parents, subsidiaries, affiliates, divisions, advertising and promotional agencies, wholesalers and retailers, and each of the foregoing entities’ employees, officers, directors, shareholders and agents (collectively the “Released Parties”), from and against any and all claims, actions and/or liability for any injuries or death, loss or damage of any kind arising from or in connection with participation in and/or entry into the sweepstakes or acceptance or use of any prize. The Released Parties are not responsible or liable for any incorrect or inaccurate entry information, and assume no responsibility for (i) any error, omission, interruption, defect or delay in operation or transmission at any website, (ii) failure of any entry to be received by the Organizer due to technical problems, human error or traffic congestion on the Internet or at any website, (iii) communications line, hardware and/or software failures, (iv) damage to any computer (software or hardware) resulting from participation in the sweepstakes, (v) theft or destruction of, tampering with, unauthorized access to, or alteration of entries and/or entry information, or (vi) entries which are late, lost, stolen, damaged, illegible, and/or unintelligible. By entering, entrants agree to comply with these rules. Any entrant who attempts to tamper with this Contest in any way shall be disqualified. In the event of dispute as to who submitted an online entry, the entry will be deemed submitted by the Authorized Account Holder of the email address submitted at the time of entry. “Authorized Account Holder” is defined as the natural person assigned to an email address by an Internet access provider, on-line service provider or other organization responsible for assigning email addresses for the domain associated with the email address in question. Additional restrictions may apply.

8. The Organizer reserves the right to discontinue, cancel or modify the terms of the Contest at any point in time.

"What's Your 2013 Travel Destiny?" Quiz - Terms & Conditions

Entry requires the person to be a fan of Agoda (the “Organizer”) on Facebook during the time period from December 14th to December 21st 2012 Singapore standard time ("SST"). No purchase is necessary. No further obligations are required. Entrants are not accepted from persons resident in certain countries, including but not limited to countries covered by trade sanctions (e.g. Cuba) or countries with restrictions on this form of contests (including but not limited to the People Republic of China). The giveaway is in no way sponsored, endorsed or administrated by, or associated with, Facebook. Information provided by the person will be used by the Organizer and not by Facebook.

The first winner of ‘What’s Your 2013 Travel Destiny?’ (the “Contest”) will receive a voucher for 2 (two) night stay in a Deluxe Garden Room including breakfast for two at Conrad Bali (the ‘Hotel’). The prize is valid for stays from 6 Jan 2013 – 5 Jan 2014 subject to availability upon booking. Winner needs to make a reservation in advance by e-mail at reservations@conradbali.com or call +62 361 778 788.

The second winner of ‘What’s Your 2013 Travel Destiny?’ (the “Contest”) will receive a voucher for 2 (two) night stay in a Deluxe Room including breakfast for two at Conrad Seoul (the ‘Hotel’). The prize is valid for stays from 21st December 2012 – 30th June 2013 subject to availability upon booking. Winner needs to make a reservation in advance by phone at +82 2 6137 7000.

1. Contest End: Contest runs until 11:59pm SST December 18, 2012

3. Contest Entry: Persons who are fans of the Agoda Facebook page as of December 18, 2012 SST and have taken the quiz via the quiz link will be automatically entered into the Contest.

4. Prize Drawing: On or about December 19, 2012 a random drawing will be conducted from among all eligible entries received using a third party application.

5. The entrant selected from the random drawing must answer a qualifying question in order to win the prize. The winner must reply to a confirmation email from Agoda within 24 hours to claim the prize. Failure to respond within 24 hours of receipt of the email confirmation will forfeit the prize and an alternative winner will be selected.

6. Employees and agents of the Organizer, the Hotel and members of such employees’ immediate families and individuals living in the same household with such employees, are not eligible to win.

8. The Organizer reserves the right to discontinue, cancel or modify the terms of the Contest at any point in time.

Agoda ‘Hilton Phuket Arcadia Resort And Spa’ Promotion

Entry requires the person to submit their email address as an active recipient of the Agoda (the “Organizer”) newsletter via the Forward to a friend campaign (“FTAF”) during the time period from March 18, 2013 to March 24, 2013 Singapore standard time. No purchase is necessary. Each friend referred will be considered an additional entry into the draw. No further obligations are required. Entrants are not accepted from persons resident in certain countries, including but not limited to countries covered by trade sanctions (e.g. Cuba) or countries with restrictions on this form of contests (including but not limited to the People Republic of China).

The winner of the Agoda ‘Hilton Phuket Arcadia Resort and Spa’ promotion (the "Contest") will be contacted by Agoda Customer Service to help them arrange their flights to Phuket, which must be no greater than 1000 USD. The winner will also receive a voucher for 3 nights stay at Deluxe Plus Room Seaview for two persons (breakfast included) at the Hilton Phuket Arcadia Resort And Spa’ (the ‘Hotel’). The winner will also receive complementary Free WIFI and complimentary Airport Transfer. The prize is valid for stays until October 31, 2013 and is subject to certain blackout periods at the discretion of the Hotel. Agoda organizes and assumes responsibility for this Contest.

1. Contest End: Contest runs until 11:59pm SST March 24, 2013

2. Contest Eligibilty: Must be the age of majority in your home state/province/country and a legal resident of one of the following Regions: North America (the 50 U.S. (including D.C.) or Canada (excluding Quebec), Europe (EU, Russia, Turkey or Ukraine), or Asia Pacific (Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Malaysia, New Zealand, Republic of Korea, Singapore, Taiwan, Thailand or Vietnam). Void where prohibited.

3. Contest Entry: Persons who have entered the draw via the forward to a friend email will be automatically entered into the Contest. Friend referrals will be counted as multiple entries into the draw.

4. Prize Drawing: On or about March 26, 2013 a random drawing will be conducted from among all eligible entries received using a third party application.

5. Employees and agents of the Organiser, the Hotel and members of such employees’ immediate families and individuals living in the same household with such employees, are not eligible to win.

6. All provincial, federal, state and local laws and regulations apply. The Organizer reserves the right, at its sole discretion, to cancel, terminate, modify or suspend this sweepstakes or any portion hereof, or to disqualify any individual implicated in any of the following actions, if for any reason: (a) infection by computer virus, bugs, tampering, unauthorized intervention, actions by entrants, fraud, technical failures, or any other causes which, in Organizer’s sole opinion, corrupt or affect the administration, security, fairness, integrity or proper conduct of the sweepstakes, (b) the sweepstakes or any website associated therewith (or any portion thereof) becomes corrupted or does not allow the proper processing of entries per these rules, or (c) the sweepstakes is otherwise not capable of running as planned by Organizer. By entering, participants agree to release and hold harmless the Organizer, Agoda and each of their parents, subsidiaries, affiliates, divisions, advertising and promotional agencies, wholesalers and retailers, and each of the foregoing entities’ employees, officers, directors, shareholders and agents (collectively the “Released Parties”), from and against any and all claims, actions and/or liability for any injuries or death, loss or damage of any kind arising from or in connection with participation in and/or entry into the sweepstakes or acceptance or use of any prize. The Released Parties are not responsible or liable for any incorrect or inaccurate entry information, and assume no responsibility for (i) any error, omission, interruption, defect or delay in operation or transmission at any website, (ii) failure of any entry to be received by the Organizer due to technical problems, human error or traffic congestion on the Internet or at any website, (iii) communications line, hardware and/or software failures, (iv) damage to any computer (software or hardware) resulting from participation in the sweepstakes, (v) theft or destruction of, tampering with, unauthorized access to, or alteration of entries and/or entry information, or (vi) entries which are late, lost, stolen, damaged, illegible, and/or unintelligible. By entering, entrants agree to comply with these rules. Any entrant who attempts to tamper with this Contest in any way shall be disqualified. In the event of dispute as to who submitted an online entry, the entry will be deemed submitted by the Authorized Account Holder of the email address submitted at the time of entry. “Authorized Account Holder” is defined as the natural person assigned to an email address by an Internet access provider, on-line service provider or other organization responsible for assigning email addresses for the domain associated with the email address in question. Additional restrictions may apply.

7. The Organizer reserves the right to discontinue, cancel or modify the terms of the Contest at any point in time.

8. The winner must answer a qualifying question in order to claim the prize.