Policies
Lägsta pris-garanti
Agoda erbjuder följande "Lägsta Pris-garanti": Om du har bokat ett hotellrum genom Agoda och sedan visar oss att du kunde ha bokat samma rum för samma datum till ett lägre pris, som man kan se och boka på en annan webbplats, inom 48 timmar från det att du bokade rummet hos oss erbjuder vi dig samma pris eller ett lägre. För att en ersättning ska vara berättigad enligt denna garanti måste den uppfylla alla relevanta Regler och Villkor och skickas in på så sätt som beskrivs i förfarandena för Bearbeting av ansökningar om Ersättning nedan.
Lämna in Ansökan om Ersättning
Du måste kunna bevisa att det konkurrerande priset är tillgängligt genom att förse oss med en utskrift på en skärmbild som visar att rummen finns tillgängliga, priset ifråga, rumstyp samt datum. Denna information visas vanligtvis på bokningsformuläret eller på sidan med kreditkortsinformation. Du behöver inte göra någon bokning på den konkurrerande webbplatsen, utan endast visa oss en jämförelse.
Priser som är "tillgängliga på begäran" måste bekräftas som tillgängliga genom leverantör med konkurrerande pris och Agoda kontaktar dem för att bekräfta att priset är tillgängligt innan någon ersättning betalas ut. Agoda betalar inte ut ersättning på priser som inte är tillgängliga när våra försäljare kontrollerar tillgängligheten.
Du måste sedan ladda ned ansökningsblanketten för Agodas Lägsta Pris-garanti, fylla i alla obligatoriska fält, skriva ut det, och faxa det tillsammans med lämpligt bevismaterial till antingen +1-888-482-2235 (USA), +44-207-681-1173 (Europa), eller +66-2-613-1763 (Asien).
Vårt kundcenter svarar på din ansökan via e-post inom 48 timmar från det ansökan skickades in.
Regler & Villkor
Lägsta Pris-garantin gäller ett Konkurrerande Pris med prisvillkor som till stor del liknar de villkor du hittar på bokningen som gjordes via en Agoda-webbplats ("Agoda-priset"). Sådana prisvillkor kan inkludera krav om förköp, förbetalning samt depositionsavgift, avbokning och policy gällande ändringar. Lägsta pris-garantin gäller inte konkurrerande priser med villkor som, efter Agodas eget godtycke, är striktare än de prisvillkor som Agoda erbjuder.
Lägsta pris-garantin gäller inte opublicerade priser som inkluderar privata priser, paketpriser, hotellrum som säljs som en del av ett resepaket, samt priser som inte är tillgängliga för allmänheten. Priser som inte är tillgängliga för allmänheten inkluderar rabatterade företagspriser, gruppriser, konferenspriser, priser som kräver medlemskap i en klubb som t.ex. AAA-priser eller AARP-priser, lojalitetsprogram eller någon annan organisation där priserna är riktade specifikt till en specifik grupp personer och inte avsedda för allmänheten.
En ansökan om ersättning måste skickas in senast 48 timmar från det att den ursprungliga bokningen gjorts via en Agoda-webbplats, och minst 72 timmar innan din beräknade ankomst till hotellet där bokningen finns. Den ursprungliga reservationen med Agoda måste slutföras med giltig kreditkortsinformation för att denna garanti ska gälla. Med ursprunglig bokning menas bokningen du först gjorde genom en Agoda-webbplats och inkluderar inte modifierade eller avbokade bokningar.
Agodas personal inom kundtjänst har rätt att efter eget godtycke avgöra giltigheten för alla reklamationer, inklusive, men inte begränsat till, avgörande om att det handlar om samma hotell, rumstyp, datum, och om detta uppfyller alla regler och villkor samt krav för procedurer som gäller vid reklamationer.
När en ansökan har godkänts skickar en försäljare vid Kundtjänst ett e-postmeddelande eller annan kommunikation till dig som inkluderar boknings-ID-nummer och det nya priset som kommer att debiteras. Om du inte har fått en bekräftelse från Kundtjänst senast 48 timmar från det att du lämnat in en ansökan kan du kontakta Kundtjänst per telefon eller e-post för att kontrollera statusen på din ansökan.
När det gäller bokningar där ditt kreditkort redan har debiterats kommer Agoda betala tillbaka skillnaden till ditt kreditkort, om tillämpligt, inom 10 arbetsdagar fr.o.m. att du skickat in din reklamation. Agodas Bonuspoäng ges inte till bokningar som bekräftats i Lägsta Pris-garanti policyn.
Agodas Lägsta Pris-garanti kan inte kombineras med andra erbjudanden eller kampanjer. Agoda förbehåller sig rätten att ändra, omarbeta, komplettera, upphäva eller sluta med lägsta pris-garantin när som helst enligt eget godtycke och utan att i förhand meddela.
Eventuella frågor angående ansökningar om ersättning bör riktas till vår kundtjänst
Tillbaka till toppen
Vår handla säkert-garanti
Agodas betalningssystem säkerställer att dina uppgifter förblir konfidentiella, och att du tryggt kan använda kreditkort vid resetransaktioner. Du kan leverera dina kreditkortsuppgifter m.h.a. en av följande säkra metoder:
- Genom att använda vår säkra (SSL) online-blankett för Information om Kortinnehavare
- Via säker (SSL) 'Live Chatt' med en av våra Representant för Kundtjänst
- Genom att faxa, med vårt Faxformulär för Kreditkort (Krävs för bokningar där gästens namn är ett annat än kortinnehavarens)
- Eller per telefon direkt till vårt Kundcenter
Om det uppstår problem när du laddar ned Faxformuläret för kreditkort kanske du måste installera Adobe Reader - klicka här för att gå vidare till Adobes sida för nedladdningar. Alternativt klickar du här för att chatta med vår Personal på kundtjänst som kan skicka formuläret till dig som oformaterad text.
Tillbaka till toppen
Bokningsgaranti
Bokningar gjorda via Agoda backas också upp av vår Bokningsgaranti. Om din bekräftade bokning vid hotellet (för vilken du fått en voucher) inte är tillgänglig eller inte kan infrias när du anländer och checkar in och ingen annan typ av rum som du har bokat finns ledigt bör du omedelbart kontakta vårt 24 timmars Kundcenter på kontaktnumret(-ren) som finns på din hotellvoucher. Vårt Kundcenter kommer då att ordna ett rum vid ett annat lämpligt och jämförbart hotell och Agoda betalar för första nattens vistelse, motsvarande den faktiska kostnaden för 1 natt baserat på den ursprungliga bokningen, inklusive eventuella skatter och serviceavgifter. Sänd oss ett kvitto så betalar vi för alla kommunikationskostnader till vårt kontor.
Tillbaka till toppen
Avbokningspolicy
Om inget annat nämns specifikt gäller, att för avbokning som sker före senaste avbokningsdatum enligt e-postbekräftelsen, tas en avgift på US$15 ut.
Avbokningar som mottas efter avbokningsdatumet specificerat i e-postbekräftelsen (inklusive beställningar som gjorts under denna period) är belagda med åtminstone 1 (EN) natts avbokningsavgift, förutom när annat specificeras i din e-postbekräftelse. Den extra avbokningsavgiften på US$15 debiteras INTE i detta fall.
Om du undlåter att anlända vid hotellet likställs det med sen avbokning och en minimisumma i bokningsavgift på en (1) natt per rum debiteras, OM INTE ANNAT SPECIFICERAS e-postbekräftelsen.
Eventuella ändringar av din bokning måste göras genom våra försäljare och inte direkt med hotellet. Detta gäller ändringar av datum, vistelsens längd, tidig utcheckning, försenad ankomst eller komplett eller delvis avbokning. Eventuella problem eller frågor angående bokningen före ankomsten eller under vistelsen på hotellet ska ställas till vår Kundtjänst. Vi måste bli underrättade om alla avbokningar på normal kontorstid 08:00-18:00 (GMT+7).
Tillbaka till toppen
Återbetalningspolicy
För att begära en återbetalning, var vänlig kontakta oss enligt följande:
- På vår webbplats agoda.com
- Per telefon +66-2-625-9100
- Via telefax +66-2-613-1763
- Via e-post till refund@agoda.com
- Via 'Live Chatt' via vår webbsajt
- Agoda strävar starkt efter att erbjuda dig en enkel och effektiv återbetalningsprocess. Observera att förkortade vistelser under högsäsong, när hotellet har mycket gäster, under fackmässa och konvent, eller om man inte avbokar före det datum som noteras på e-postbekräftelsen, kan resultera i att en STRAFFAVGIFT debiteras av hotellet. Om man debiteras en STRAFFAVGIFT kommer den att dras av den summa som återbetalas.
- Din e-postbekräftelse specificerar exakt datum då avbokning ska göras (d.v.s. deadline för när du måste avboka för att undvika avbokningsavgift). Normalt sett är deadline för avbokning 14 dagar före ankomsten till hotellet. STRAFFAVGIFTEN motsvarar normalt en natts vistelse, om inte annat specificeras i e-postbekräftelsen. Du bör svara på e-postbekräftelsen vilket signalerar att du accepterar STRAFFAVGIFTERNA.
- Om inget annat anges i avbokningspolicyn kommer begäran om avbokning, som skickas in på någon av ovan sätt, före den deadline som specificeras i din e-postbekräftelse, automatiskt att återbetalas till 100% inom 10 dagar efter det att begäran kommit in. Begäran om avbokning som skickats in efter den deadline som specificeras i din e-postbekräftelse kommer också att bearbetas inom 10 dagar, och eventuellt tillämplig STRAFFAVGIFT dras från summan som återbetalas.
- Förkortade vistelser återbetalas i de flesta fall inom 10 dagar, minus eventuella tillämpliga STRAFFAVGIFTER, och om du meddelar oss (på något av ovan sätt) innan du förkortar vistelse kan vi skynda på återbetalningsprocessen. Om du däremot informerar oss efter utcheckningen kan en del återbetalningar av förkortade vistelser ta längre tid att bearbeta eftersom en del hotell kan ta lite tid på sig att bekräfta exakta datum för din vistelse. Om din återbetalning sannolikt kommer att ta mer än 10 dagar att bearbeta meddelar vi dig detta via e-post när vi emottar din begäran.
Tillbaka till toppen
Om Agoda
Agoda (agoda.com) är en hotellbokningstjänst som specialiserar sig på att erbjuda de lägsta hotellpriserna i Asien. Agoda ingår i Priceline.com (Nasdaq:PCLN). Med säte i Singapore och verksamheter i Bangkok och Filippinerna - Agodas nätverk inkluderar 7 000 hotell i Asien och mer än 85 000 i hela världen. En personalstyrka på 300 personer tillhandahåller en högklassig bokningstjänst som på ett unikt sätt kombinerar lokalkännedom och lokala kontakter för att tillhandahålla de bästa hotellerbjudandena till både affärsresenären och turisten.
Agoda är en tjänst som länkar samman sökare av hotellfynd med resebyråer. De samarbetspartners vi valt är endast de största, mest framstående företagen med lång erfarenhet av verksamhet i Asien och över hela världen - och vi samarbetar med följande organisationer:
- ASTA (American Society of Travel Agents)
- IATA (International Air Transport Association)
- PATA (Pacific Asia Travel Association)
- HKTA (Hong Kong Tourist Association)
- ATTA (Association of Thai Travel Agents)
- TIC (Travel Industry Council)
Vår organisations målsättning är att bli den bästa förmedlaren av rabatterade hotellrum och andra reseprodukter på Internet. Vi förstår att bokning av resor på Internet är något nytt och alla våra ansträngningar fokuseras på att etablera ett rykte om oss som förmedlare av tjänster av kvalitet och pålitlighet. Av denna orsak har vi också etablerat vår "Handla Säkert och Integritetsgaranti" så att ni tryggt kan använda vår tjänst.
Tillbaka till toppen
Friskrivningsklausul
1. Agoda gör allt företaget kan för att säkerställa att material eller priser som visas på denna webbplats är korrekta det datum de utfärdas. Förändringar vad beträffar marknadsvillkor eller omständigheter kan inträffa efter utfärdningsdatumet vilket kan göra att informationen som visas på webbplatsen inte längre är korrekt eller inte längre avspeglar den aktuella situationen.
2. Agoda friskriver sig härmed uttryckligen från utfästelser, garantier eller åtaganden vad beträffar denna webbplats innehåll med avseende på riktighet, fullständighet eller lämplighet.
3. Även då Agoda gör allt företaget kan för att samarbeta med hotell som kan erbjuda acceptabel standard på tjänster och boende för betalat pris friskriver sig Agoda uttryckligen från utfästelser, garantier eller åtaganden vad beträffar ett hotells - på denna webbplats - kvalitet eller lämplighet.
Tillbaka till toppen