Hur kan agoda hjälpa till?

Priserna som visas på webbplatsen är genomsnittspriset per natt och rum för den aktuella rumstypen. Priserna inkluderar inte skatter, serviceavgifter eller eventuella extraavgifter, som till exempel extrasäng, galamiddag och minibar. Frukost ingår bara om det uttryckligen står så. För att se priset med skatter och serviceavgifter ska du klicka på knappen "Boka nu". När du har gjort det kommer du till bokningsformuläret och bokningsinformationen till höger visar priset i detalj. Dubbelkolla dina bokningsuppgifter och det totala priset innan du godkänner en bokning. Observera att du inte skickar in en bokning genom att klicka på knappen "Boka nu".

För att underlätta bokningsproceduren ingår en särskild summa för skatter och avgifter i totalbeloppet som debiteras från ditt kreditkort. Den här särskilda summan inkluderar ett uppskattat belopp som täcker vad vi betalar till hotellet, i samband med din bokning, för skatter som hotellet är skyldigt att betala, inklusive, men inte begränsat till, försäljnings- och konsumtionsskatt, bruksskatt, rumsskatt, omsättningsskatt, mervärdesskatt och/eller andra liknande skatter. På vissa platser kan skattebeloppet även inkludera av staten påförda serviceavgifter eller andra avgifter som inte betalas direkt till skattemyndigheten, men som hotellet enligt lag måste lägga på. Skattebeloppet som betalas till hotellet i samband med din bokning kan skilja sig från summan vi uppskattar och inkluderar i totalbeloppet du betalar. Skillnaden mellan den faktiska och uppskattade summan för skatter och avgifter är en avgift vi behåller som en del av kompensationen för våra tjänster och för att täcka kostnader för din bokning, till exempel kostnader för kundservice. Summan som ska betalas för skatter och avgifter varierar beroende på ett antal olika faktorer, inklusive, men inte begränsat till, beloppet vi betalar till hotellet och var hotellet du ska bo på är beläget, och kan inkludera vinst som vi behåller.

Förutom i fallet som beskrivs nedan är det inte vi som inkasserar skatt och överför den till berörda skattemyndigheter. Våra hotelleverantörer har, i egenskap av säljare, inkluderat alla tillämpliga skatter i totalbeloppet de fakturerar oss och vi betalar sådana belopp direkt till säljaren. Vi är inte en medsäljare som är anknuten till säljaren med vilken vi bokar vår kunds vistelse. Skatteplikt, skattesats och vilka skatter som tillämpas varierar stort beroende på var hotellet är beläget.

Vid transaktioner som involverar hotell i en viss jurisdiktion kan det, i summan för skatter och avgifter som debiteras från ditt kreditkort, ingå betalning av skatt som vi måste inkassera och vidarebefordra till jurisdiktionen där vi har skatteplikt för belopp vi behåller som kompensation för våra tjänster.

Hotellen erbjuder varierande priser på grund av olika erbjudanden. Hotellet bestämmer själv prisskillnaderna.

Alla erbjudandepriser som visas har redan rabatterats. Information om specifika hotellerbjudanden visas även i bokningsformuläret. För mer information ombeds du fortsätta till bokningsformuläret.

Hett erbjudande, "Ej återbetalningsbar", "Särskilda villkor", etc. betyder att det är ett specialerbjudande med någon slags rabatt för ett visst hotell, en särskild rumstyp eller vistelseperiod. Bokningar som drar fördel av ett specialerbjudande har vanligtvis en väldigt strikt avbokningspolicy. Policyn innebär ofta att det tas betalt för hela perioden vid avbokning. Se till att du läser igenom bokningsvillkoren noggrant innan du skickar in din bokning.

Priset som visas är priset per rum, INTE per person. Det är viktigt att du anger rätt antal gäster för bokningen eftersom priset kan ändras beroende på hur många gäster som ska bo på rummet. I vissa fall har hotellet satt en gräns för det maximala antalet gäster per rum. Ange därför korrekt antal gäster för att undvika tilläggsavgifter vid incheckningen.

agoda.com tillhandahåller inte restips. Vi rekommenderar att du granskar hotellsidan, sidan med den aktuella rumstypen och andra gästers omdömen innan du tar ett beslut.

De flesta hotell tillåter att barn bor i samma rum som föräldrarna, antingen med eller utan en extrasäng. Normalt sett har hotell en policy att inte ta betalt för barn under 12 år. Vissa hotell begränsar antalet gäster i ett rum till två vuxna och ett barn. Endast ett fåtal hotell har sovplats för ytterligare barn i den normala rumsutrustningen, så om familjen har fler barn krävs vanligtvis en extrasäng. De flesta hotell tar ut en avgift för den här extrasängen. Vanligtvis ingår frukost när hotellet tar betalt för extrasängen, detta är dock upp till varje anläggnings policy och bestämmelser. Somliga hotell tillhandahåller en babysäng utan extra kostnad, för barn under 2 år.

Tyvärr inte. Vi kan bara boka rum för övernattningar.

Nej. De enda tillgängliga rumstyperna visas efter att du har angett din reseinformation.

Ja, det går bra om det finns lediga rum på agoda.com:s webbplats när du letar hotell.

Ja. Observera att priserna på agoda.com:s webbsida bara är tillgängliga genom vår tjänst. Om du bokar direkt genom hotellet är priset vanligtvis 10-50% högre. I tillägg får du, om du bokar genom agoda.com, bonuspoäng som du kan använda vid framtida bokningar av valfritt hotell som finns tillgängligt under agoda specialpris - betala online på vår sajt.

När det står att ett hotell erbjuder transport till hotellet är det vanligtvis ett krav för att komma till hotellet i fråga. Du kan välja att inte utnyttja denna tjänst, men hotellet kommer vara obenäget att dra av en eventuell avgift för transporten. Du kommer då behöva förhandla med hotellet vid ankomsten.

Det ges inga ytterligare rabatter såvida det inte uttryckligen står så på hotellsidan.

På agoda.com:s startsida ska du ange dina sökkriterier och sedan klicka på "Sök". På sidan med sökresultat ska du leta upp "Sortera efter" och välja "Stjärnor (1...5)". Systemet kommer då att visa hotellen med lägst antal stjärnor först.

Tänk på att priserna och tillgängligheten kan ändras när som helst.
agoda.com kan tyvärr inte ange ett fastställt pris på grund av de här möjliga ändringarna.
Du kan få de senast uppdaterade priserna genom att gå till webbsidan och ange uppgifterna för din resa.

Alla erbjudandepriser som visas har redan rabatterats. Om gratisnätter ingår i bokningen kommer du få en rabatt till värdet av ett visst antal nätter. Du kommer inte att få ytterligare gratisnätter utöver de nätter du bokar på webbsajten. Information om specifika hotellerbjudanden visas även i bokningsformuläret. För mer information ombeds du fortsätta till bokningsformuläret.

När du har valt datum för din vistelse kan du välja den valuta du föredrar genom att klicka på rutan "Visa priser" på hotellsidan. När du har valt valuta kommer priserna uppdateras automatiskt.

Tänk på att priserna och tillgängligheten kan ändras när som helst.
agoda.com kan tyvärr inte ange ett fastställt pris på grund av de här möjliga ändringarna.
Du kan få de senast uppdaterade priserna genom att gå till webbsidan och ange uppgifterna för din resa.

OBS: Tänk på att ange huvudgästens namn korrekt.

Tillgängligheten kontrolleras baserad på dina sökkriterier. Alla rum som visas är tillgängliga vid tidpunkten för din sökning.

Antalet lediga rum under perioden för din vistelse visas på hotellsidan efter att du har angett den nödvändiga informationen om din resa (datum & destination).
Om du vill boka fler rum än vad som finns lediga måste du dela upp bokningen på olika rumstyper eller leta efter ett annat hotell. Vänligen observera att vi inte kan garantera tillgången för eventuella ytterligare rum som bokas vid ett senare tillfälle eftersom kvarvarande lediga rum när som helst kan bokas av andra gäster.

agoda.com erbjuder följande “Lägsta pris-garanti”. Om du har bokat ett hotellrum genom agoda.com och sedan visar oss att du kan boka samma rum under samma datum med samma villkor till ett lägre pris än vad som går att se eller boka på någon annan webbsajt, då kommer vi antingen erbjuda samma pris eller ett lägre. Klicka på följande länk för mer information: http://www.agoda.se/info/agoda_policies.html#1

De flesta hotell tillåter att barn bor i samma rum som föräldrarna, antingen med eller utan en extrasäng. Normalt sett har hotell en policy att inte ta betalt för barn under 12 år. Vissa hotell begränsar antalet gäster i ett rum till två vuxna och ett barn. Endast ett fåtal hotell har sovplats för ytterligare barn i den normala rumsutrustningen, så om familjen har fler barn krävs vanligtvis en extrasäng. De flesta hotell tar ut en avgift för den här extrasängen. Vanligtvis ingår frukost när hotellet tar betalt för extrasängen, detta är dock upp till varje anläggnings policy och bestämmelser. Somliga hotell tillhandahåller en babysäng utan extra kostnad, för barn under 2 år.

Om du vill stanna längre än 30 dagar behöver du göra 2 separata bokningar. Om du till exempel vill stanna i 35 nätter måste du dela upp din vistelse i 2 bokningar, den ena för 30 dagar och den andra för 5 dagar.

Världen är en händelserik plats och då och då kan ditt resmål påverkas av en oväntad händelse. Du bör läsa på lite om landet du planerar att besöka, såväl om seder och kultur som potentiella risker. Av de här anledningarna rekommenderar agoda.com sina kunder att följa med i nyheterna och konsultera respektive ambassad, utrikesdepartement eller andra myndigheter för att få officiella reserekommendationer för specifika länder.

Du kan boka upp till 9 rum per bokning. Skulle du behöva fler rum går det bra att göra ytterligare en bokning. Tänk på att tillgången på rum kan vara begränsad. Vänligen kontakta agodas kundtjänst om du redan har bokat 9 rum men inte kan boka fler på grund av att det inte finns några fler lediga rum.

Det betyder tyvärr att det inte finns några lediga rum på det valda hotellet under de angivna datumen. Du har då två alternativ:
Gå tillbaka till det valda hotellet och ändra dina sökkriterier
ELLER
Sök efter andra hotell på det valda resmålet

Du kan se en lista med våra hotell till specialerbjudande på http://www.agoda.se/specialoffers/
Därefter kan du välja ett specialerbjudande efter destination från rullgardinsmenyn eller efter erbjudandetyp.
Det finns 5 sorters specialerbjudanden: 1) Sista minuten-erbjudanden: Rabatt ges för bokningar som genomförs tidigast XX dagar innan ankomst 2) Boka tidigt-erbjudande: Rabatt ges för bokningar som genomförs minst XX dagar i förväg 3) Gratisnatt: Gratisnatt/nätter ges för bokningar av rum i minst XX nätter, till exempel "Stanna i 3 nätter, betala för 2" 4) Gratis uppgraderingar: I detta erbjudande ingår gratis uppgradering när du bokar en viss rumstyp på vår webbsajt 5) Övriga rabatter: Alla andra slags rabatter, till exempel "Stanna i 3 nätter och få 25% rabatt". Observera: Specialerbjudanden gäller inte på alla hotell. Olika hotell har olika villkor. Endast de som finns på sidan med specialerbjudanden har gratisnätter och/eller rabatter.
Du kan registrera dig på vår startsida för att få exklusiva erbjudanden.

När du söker efter rumspriset kommer bokningsvillkoren stå precis under beskrivningen av rumstypen. För att titta närmare kan du även klicka på knappen "KLICKA FÖR ATT BOKA", den tar dig direkt till bokningsformuläret. Länken till avbokningspolicyn/bokningsvillkoren hittar du i mitten på varje sida av bokningsformuläret. Den kommer även stå i bekräftelsemejlet vi skickar till dig. Om du avbokar själv kommer avbokningspolicyn visas igen när du avbokar.

OBS: Detaljer och villkor för avbokningspolicyn skiljer sig åt för varje bokning beroende på val av hotell, vistelseperiod, rumstyp, etc. Läs igenom den noggrant innan du skickar in din bokning.

Våra hotellpartners har rätt att när som helst ändra sina priser och erbjudanden. Marknadsförhållanden, strategiska ändringar och tillgänglighet är bara några av anledningarna till varför det kan ske prisändringar.

Tillgängliga datum på vår sajt är direkt kopplat till datum- och tidsinställningarna på din dator. Kontrollera att din dator har rätt datum och tid inställt.

Klicka på Startmenyn, välj Inställningar ⇒ Kontrollpanelen. I Kontrollpanelens fönster ska du välja ikonen Datum och Tid för att öppna fönstret med egenskaper för datum och tid.

I fönstret med egenskaper för datum och tid ska du välja fliken Datum & Tid för att se de aktuella inställningarna. Kontrollera att rätt månad, år, dag, timme och tidszon visas. Om de här egenskaperna inte är uppdaterade måste du ändra dem för att kunna se nuvarande år på rullgardinsmenyerna för inchecknings- och utcheckningsdatum på agodas webbsajt. För att ändra nuvarande tidszon ska du först välja fliken Tidszon och sedan klicka på nedåtpilen för att öppna rullgardinsmenyn. Därefter väljer du korrekt tidszon och klickar på Verkställ.

agoda.com accepterar för tillfället endast kreditkort (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL och Carte Bleue) och PayPal.
1) Pris per rum per natt - betala online: Om ett rum är tillgängligt och du har angett dina kreditkortsuppgifter samt accepterat bokningsvillkoren i bokningsformuläret, då kommer bokningen bekräftas och ett bokningskvitto skickas automatiskt till din e-postadress. Bokningskvittot ställs ut först efter att vi har verifierat och debiterat ditt kreditkort. Bokningskvittot OCH kreditkortet måste visas upp vid incheckningen på hotellet, tillsammans med giltig legitimation.

2) Specialpris - betala på hotellet: agoda.com samarbetar med andra företag för att se till att vi erbjuder de bästa priserna. Om du väljer att bo på ett hotell där en av agodas samarbetspartners har gett det lägsta priset kommer vi bekräfta din bokning och skicka ett bekräftelsemejl. I dessa fall kommer vi inte belasta ditt kreditkort. Du ombeds betala i samband med utcheckning och hotellets egen avbokningspolicy gäller. Namnet på prissektionen med dessa hotell är 'Specialpris' istället för 'Pris per rum per natt'.

Obs: Vissa hotell kan debitera hela beloppet från ditt kreditkort i samband med att bokningen bekräftas. Detta gäller oftast för bokningar som inte är återbetalningsbara.

agoda.com accepterar endast kreditkort (Visa, Master Card, AMEX, JCB och Carte Bleue) och PayPal. Du behöver fylla i dina kreditkortsuppgifter eller logga in på ditt PayPal-konto för att slutföra bokningen. För tillfället accepteras inga andra betalningsmetoder.

Det beror på vilken typ av bokning det är:
1) Pris per rum per natt - betala online: Om ett rum är tillgängligt och du har angett dina kreditkortsuppgifter samt accepterat bokningsvillkoren i bokningsformuläret, då kommer bokningen bekräftas och ett bokningskvitto skickas automatiskt till din e-postadress. Bokningskvittot ställs ut först efter att vi har verifierat och debiterat ditt kreditkort. Bokningskvittot OCH kreditkortet måste visas upp vid incheckningen på hotellet, tillsammans med giltig fotolegitimation.

2) Specialpris - betala på hotellet: agoda.com samarbetar med andra företag för att se till att vi erbjuder de bästa priserna.  Om du väljer att bo på ett hotell där en av agodas samarbetspartners har gett det lägsta priset kommer vi bekräfta din bokning och skicka ett bekräftelsemejl. 
OBS: Hotellet förbehåller sig rätten att godkänna/debitera ditt kreditkort innan ankomst. Tidpunkten och beloppet kommer vara i enlighet med dina bokningsvillkor.

När en återbetalning kan tillämpas kommer ärendet omedelbart att skickas vidare till vår bank. Från datumet då banken tar emot ärendet brukar det ta upp till 10 arbetsdagar innan banken har behandlat återbetalningen och överfört pengarna till kundens konto. Observera att vissa banker behöver 15-30 dagar, eller tills nästa faktureringsperiod, för att behandla återbetalningen. Återbetalningen omvandlas normalt sett till din lokala valuta av kreditkortsbolaget. Vad som står på ditt kontoutdrag beror på hur din bokning har behandlats. Dock kommer ditt kontoutdrag ALLTID att visa "agoda" någonstans på ämnesraden. 

För att underlätta bokningsproceduren ingår en särskild summa för skatter och avgifter i totalbeloppet som debiteras från ditt kreditkort. Den här särskilda summan inkluderar ett uppskattat belopp som täcker vad vi betalar till hotellet, i samband med din bokning, för skatter som hotellet är skyldigt att betala, inklusive, men inte begränsat till, försäljnings- och konsumtionsskatt, bruksskatt, rumsskatt, omsättningsskatt, mervärdesskatt och/eller andra liknande skatter. På vissa platser kan skattebeloppet även inkludera av staten påförda serviceavgifter eller andra avgifter som inte betalas direkt till skattemyndigheten, men som hotellet enligt lag måste lägga på. Skattebeloppet som betalas till hotellet i samband med din bokning kan skilja sig från summan vi uppskattar och inkluderar i totalbeloppet du betalar. Skillnaden mellan den faktiska och uppskattade summan för skatter och avgifter är en avgift vi behåller som en del av kompensationen för våra tjänster och för att täcka kostnader för din bokning, till exempel kostnader för kundservice. Summan som ska betalas för skatter och avgifter varierar beroende på ett antal olika faktorer, inklusive, men inte begränsat till, beloppet vi betalar till hotellet och var hotellet du ska bo på är beläget, och kan inkludera vinst som vi behåller.

Förutom i fallet som beskrivs nedan är det inte vi som inkasserar skatt och överför den till berörda skattemyndigheter. Våra hotelleverantörer har, i egenskap av säljare, inkluderat alla tillämpliga skatter i totalbeloppet de fakturerar oss och vi betalar sådana belopp direkt till säljaren. Vi är inte en medsäljare som är anknuten till säljaren med vilken vi bokar vår kunds vistelse. Skatteplikt, skattesats och vilka skatter som tillämpas varierar stort beroende på var hotellet är beläget.

Vid transaktioner som involverar hotell i en viss jurisdiktion kan det, i summan för skatter och avgifter som debiteras från ditt kreditkort, ingå betalning av skatt som vi måste inkassera och vidarebefordra till jurisdiktionen där vi har skatteplikt för belopp vi behåller som kompensation för våra tjänster.

Ja. Observera dock att vi på grund av säkerhetsskäl kan komma att kontakta dig när du bokar via tredje part.

1) Pris per rum per natt - betala online: Om ett rum är tillgängligt och du har angett dina kreditkortsuppgifter samt accepterat bokningsvillkoren i bokningsformuläret, då kommer bokningen bekräftas och ett bokningskvitto skickas automatiskt till din e-postadress. Bokningskvittot ställs ut först efter att vi har verifierat och debiterat ditt kreditkort. Bokningskvittot OCH kreditkortet måste visas upp vid incheckningen på hotellet, tillsammans med giltig fotolegitimation.

2) Specialpriser - betala på hotellet: agoda.com samarbetar med andra företag för att se till att vi erbjuder de bästa priserna. Om du väljer att bo på ett hotell där en av agoda.com:s samarbetspartners har gett det lägsta priset kommer vi bekräfta din bokning och skicka ett bekräftelsemejl. I dessa fall kommer vi inte belasta ditt kreditkort. Du ombeds betala i samband med utcheckning och hotellets egen avbokningspolicy gäller. Namnet på prissektionen med dessa hotell är 'Specialpriser' i stället för 'Pris per rum per natt'.

Obs: Vissa hotell kan debitera hela beloppet från ditt kreditkort i samband med att bokningen bekräftas. Detta gäller oftast för bokningar som inte är återbetalningsbara.

Det beror på vilken typ av bokning det är:
1) agoda specialpris - betala online: Om ett rum är tillgängligt och du har angett dina kreditkortsuppgifter samt accepterat bokningsvillkoren i bokningsformuläret, då kommer bokningen bekräftas och ett bokningskvitto skickas automatiskt till din e-postadress. Bokningskvittot ställs ut först efter att vi har verifierat och debiterat ditt kreditkort. Bokningskvittot OCH kreditkortet måste visas upp vid incheckningen på hotellet, tillsammans med giltig fotolegitimation.

2) Specialpris - betala på hotellet: agoda.com samarbetar med andra företag för att se till att vi erbjuder de bästa priserna.  Om du väljer att bo på ett hotell där en av agodas samarbetspartners har gett det lägsta priset kommer vi bekräfta din bokning och skicka ett bekräftelsemejl. 
OBS: Hotellet förbehåller sig rätten att godkänna/debitera ditt kreditkort innan ankomst. Tidpunkten och beloppet kommer vara i enlighet med dina bokningsvillkor.

Tyvärr kan vi inte ändra den valda valutan när betalningen väl har genomförts. Var god se till att du har valt rätt valuta innan du genomför bokningen.

Om du behöver ändra namnet som står i bokningen måste du kontakta agoda.com så fort som möjligt. Om du inte kontaktar oss för att ändra gästens namn har hotellet rätt att vägra personen incheckning.

agoda.com använder teknologin Secure Socket Layer (SSL) för att kryptera all information. Om du vill kontrollera sidans äkthet och verifiera validiteten för våra säkra kanaler för kommunikation och informationsutbyte kan du klicka på https://sealinfo.verisign.com/splash?form_file=fdf/splash.fdf&dn=RESERVATION.AGODA.COM&en

Ditt kreditkort kommer debiteras av Agoda Company Pte Ltd, bolaget som sköter alla kreditkortstransaktioner för företag i Agoda Travel Network, inklusive agoda. Om du har några frågor angående debitering av ditt kreditkort ombeds du kontakta agoda.com:s kundtjänst.

agoda.com accepterar för tillfället endast kreditkort (Visa, MasterCard, AMEX, JCB, IDEAL och Carte Bleue) och PayPal. Observera att en del av de här betalningsmetoderna endast är tillgängliga på vissa språkversioner av agoda. Vissa hotell låter dig betala direkt till hotellet vid incheckning. Om så är fallet kommer det stå i bokningsformuläret. Dock är ett giltigt kreditkort eller PayPal-konto fortfarande nödvändigt för alla sorters bokningar, även i de fall då du betalar direkt till hotellet. Detta är en nödvändighet för att kunna garantera din bokning.

I allmänhet finns det ingen anledning att kontakta din bank innan du genomför en bokning. Det finns dock en möjlighet att din bank spärrar betalningen av säkerhetsskäl om du genomför bokningen utanför landet där banken är baserad. Om du använder kortet utanför ditt hemland kan det vara en god idé att meddela banken om detta för att undvika eventuella problem.

Hotellet ska inte debitera ditt kreditkort om det inte uttryckligen står så. Om detta händer bör du antingen a) ringa oss omedelbart eller b) skicka ett mejl till cs@agoda.com. Vi kommer genast att undersöka saken.

Skillnaden är en avgift för transaktionen som din bank har lagt på. Den globala finanskrisen i kombination med nya lagstiftningar i USA har satt betydlig press på banker och kreditkortsbolag. Till följd av detta har många banker drastiskt höjt sina avgifter för internationella transaktioner, i ett försök att kompensera för förluster i andra områden. Denna tvivelaktiga affärsmetod är tyvärr helt utom vår kontroll. Om detta skulle hända dig, vänligen kontakta oss så ska vi göra vad vi kan för att hjälpa dig få ersättning för de här avgifterna från banken.

I vanliga fall får du detta mejl tillsammans med hotellvouchern (PDF-fil) inom 30 minuter efter att du har gjort din bokning. Om du inte har fått det efter den här tiden ombeds du kolla din skräppost och/eller skräppostfilter. Du kan också kolla din bokningsstatus genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbplatsen.

Du kan kolla din bokningsstatus genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbplatsen. Ett annat alternativ är att logga in på ditt konto via självbetjäningslänken i ditt bekräftelsemejl.

I vanliga fall får du detta mejl tillsammans med hotellvouchern (PDF-fil) inom 30 minuter efter att du har gjort din bokning. Hotellvouchern visar på att du har en bekräftad bokning med agoda. Om du inte har fått det efter den här tiden ombeds du kolla din skräppost och/eller skräppostfilter. Du kan också kolla din bokningsstatus genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbplatsen.

Alla bokningar bekräftas omedelbart. Om hotellet inte har några uppgifter om din bokning ombeds du kontakta agoda.com omedelbart. Våra kontaktuppgifter står på hotellvouchern. Antingen ber du hotellet ringa oss och sedan ge luren till dig, eller så kan du ringa själv. En extra avgift för utlandssamtal kan tillkomma, men vi kommer ersätta dig för samtalskostnaden. Allt du behöver göra är att ge oss kvittot.

Då och då frågar vi efter kompletterande uppgifter. Denna verifiering ingår i vår säkerhetsprocedur för kreditkort. Om du inte skickar in de kompletterande uppgifterna kan agoda.com inte bekräfta din bokning och din förfrågan kommer att avbrytas automatiskt. Observera att din förfrågan är oavslutad tills vi får de nödvändiga handlingarna. Ditt kort har INTE debiterats. När vi har fått uppgifterna, och allt är i sin ordning, kommer vi skicka ett bekräftelsemejl med ett bifogad hotellvoucher och debitera ditt kort, såvida bokningen fortfarande är tillgänglig. Vi kommer att kontakta dig inom 24 timmar efter att vi har fått handlingarna. Vänligen kontakta oss om du inte har fått en bekräftelse efter den tiden.

Om du behöver ändra namnet som står i bokningen måste du kontakta agoda.com så fort som möjligt. Om du inte kontaktar oss för att ändra gästens namn har hotellet rätt att vägra personen incheckning.

Om du inte visar upp hotellvouchern för hotellet kan du få problem med att checka in. Vi rekommenderar att du skriver ut hotellvouchern när du har fått bekräftelsemejlet.

agoda.com kommer utfärda hotellvouchern med dina bokningsuppgifter och det är din officiella bekräftelse. Om din ambassad inte accepterar det som bevis för en visumansökan måste du vända dig direkt till hotellet och be om ett brev som intygar din vistelse.

agoda.com ger dig möjligheten att göra detta via vår självbetjäning. Klicka bara på självbetjäningslänken som finns i bekräftelsemejlet, där kan du få din hotellvoucher skickad på nytt.

Du kan också få din hotellvoucher skickad på nytt genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbplatsen.

Efter att du har skickat uppgifterna vi bad om kommer vi skicka ett mejl till dig inom 24 timmar som bekräftar att vi har fått uppgifterna.

Nej. Priserna som anges på agoda.com:s webbplats är bara tillgängliga genom vår tjänst. Priserna som erbjuds direkt på hotellet är vanligtvis 10-50% högre. Dessutom får du förmåner i form av agodas bonuspoäng som kan användas vid framtida bokningar av valfritt hotell under agoda specialpris - betala online på vår webbplats. Vi kan varken garantera priset eller tillgången på bokningar som görs direkt med hotellet.

Nej. Om vi har frågat efter kompletterande uppgifter kan vi tyvärr inte slutföra din bokning utan dessa uppgifter.

I vanliga fall får du detta mejl tillsammans med hotellvouchern (PDF-fil) inom 30 minuter efter att du har gjort din bokning. Om du inte har fått det efter den här tiden ombeds du kolla din skräppost och/eller skräppostfilter. Du kan också kolla din bokningsstatus genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbplatsen.

agoda.com använder teknologin Secure Socket Layer (SSL) för att kryptera all information.

Klicka på http://www.agoda.se/info/agoda_policies.html#2 för mer information om våra garantier för säkra köp och sekretess.

Länken är säker och informationen du anger kommer att granskas av en specialist från vårt bedrägeriskyddsteam. Detta team säkerställer att det verkligen är du som gör bokningen.

Denna verifikation görs för din egen säkerhet.

En dubbelbokning kommer inte behandlas, och ditt kreditkort kommer inte debiteras, såvida du inte bekräftar för oss att dubbelbokningen inte är ett misstag. För att undvika dubbelbokningar ska du se till att namnen i bokningen överensstämmer med gästerna som faktiskt ska checka in. Dubbelbokningar inträffar när namnet på huvudgästen, e-postadressen eller datumen för vistelsen på två bokningar är identiska eller delvis likadana.

Du måste kunna visa upp:
- Hotellvouchern
- Samma kreditkort som du använde för att göra bokningen
- Giltig fotolegitimation
Om du har skickat in kompletterande uppgifter eller betalat din bokning genom PayPal behöver du inte visa upp samma kreditkort.

Hotellvouchern visar att du har gjort en bekräftad bokning med agoda.com. Det är en bifogad PDF-fil som skickas till dig tillsammans med bekräftelsemejlet. Hotellvouchern måste visas upp på hotellet i samband med incheckningen. I vanliga fall får du mejlet med hotellvouchern (PDF-filen) inom 30 minuter efter att du har gjort din bokning. Om du inte har fått det efter den här tiden ombeds du kolla din skräppost och/eller skräppostfilter. Du kan också kolla din bokningsstatus genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbplatsen.

Om ditt kort har blivit ogiltigt eller spärrats ombeds du kontakta oss för att slippa eventuella problem vid incheckningen.

agoda.com sparar inte dina handlingar. Till följd av vår strävan att garantera din säkerhet har vi anslutit oss till säkerhetsstandarden PCI security standards council. Vill du ha mer information kan du besöka https://www.pcisecuritystandards.org

Då och då behöver vi ringa för att bekräfta dina uppgifter via telefon. Denna verifiering ingår i vår säkerhetsprocedur. Om de kompletterande uppgifterna inte anges förbehåller agoda.com sig rätten att avboka bokningen och återbetala det belopp som har debiterats från det ursprungliga kreditkortet.

Då och då frågar vi efter kompletterande uppgifter. Denna verifiering ingår i vår säkerhetsprocedur för kreditkort. Om de kompletterande uppgifterna inte skickas in förbehåller agoda.com sig rätten att avboka bokningen och återbetala det belopp som har debiterats från det ursprungliga kreditkortet. Vi kommer att kontakta dig inom 24 timmar efter att dokumenten är oss tillhanda för att bekräfta att bokningen har slutförts. Vänligen kontakta oss om du inte har fått en bekräftelse efter den tiden.

De flesta hotell tillåter att barn bor i samma rum som föräldrarn, antingen med eller utan en extrasäng. Normalt sett har hotell en policy att inte ta betalt för barn under 12 år. Vissa hotell begränsar antalet gäster i ett rum till två vuxna och ett barn. Endast ett fåtal hotell har sovplats för ytterligare barn i den normala rumsutrustningen, så om familjen har fler barn krävs vanligtvis en extrasäng. De flesta hotell tar ut en avgift för den här extrasängen. Vanligtvis ingår frukost när hotellet tar betalt för extrasängen, detta är dock upp till varje anläggnings policy och bestämmelser. Somliga hotell tillhandahåller en babysäng utan extra kostnad, för barn under 2 år.

Priset för extrasängen visas i bokningsformuläret när antalet gäster överstiger det normala för rumstypen eller när du söker efter tillgängliga hotell baserat på 3 personer per rum. Om den tredje personen är ett barn under 12 år måste du bocka för rutan för extrasäng i bokningsformuläret innan priset visas.

Hotell i Asien brukar i allmänhet inkludera en galamiddag under jul och firandet av såväl det västerländska som det kinesiska nyåret. Dessa middagar är obligatoriska och kan inte avbokas.

Tyvärr tillhandahåller agoda.com endast en hotellbokningstjänst. När du söker efter hotell kan du välja "Flygtransfer" i sektionen med faciliteter för att underlätta sökandet. Hotellen anger också den här informationen under "Nyttig information" på den individuella hotellsidan som visas på webbsajten.

Vid bokning av vissa rum ingår det transport från flygplatsen. Om så är fallet kommer det att anges i informationen om rumstypen eller stå i sammanfattningen i bokningsformuläret.

Flygtransfer brukar vara belagt med en avgift. Om du vill ordna med transport från flygplatsen ombeds du att vända dig direkt till hotellet när du har fått ditt bekräftelsemejl. Hotellets telefonnummer kommer att stå på hotellvouchern. Ett annat alternativ är att skicka in ditt önskemål via självbetjäning och "särskilda önskemål". Självbetjäningslänken hittar du i ditt bekräftelsemejl.

Du kan också skicka in ditt önskemål genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbplatsen.

Om frukost ingår kommer det stå "Frukost ingår" under rumstypen. Om det inte står så inkluderar hotellet inte frukost för det valda rummet till det aktuella priset. Frukosttillgången avgörs av hotellet. Om du vill fråga om det finns tillgång till frukost rekommenderar vi att du pratar med hotellpersonalen vid incheckning.

Ja, men detta önskemål innebär oftast en extra avgift. Om frukost inte ingår under bokningsproceduren måste du kontakta hotellet direkt. Det är upp till hotellet att avgöra om det ska ingå frukost i det utannonserade rumspriset.

Tyvärr tillhandahåller agoda.com endast en hotellbokningstjänst. Om de här alternativen inte nämns i beskrivningen av rumstyp är de inte tillgängliga.

I bokningsformuläret kan du framföra speciella önskemål på sidan med rumsinformation, där du anger gästernas namn och nationalitet. Klicka på "Särskilda önskemål (Valfritt)" och skriv vad du har för önskemål. Önskemålet skickas direkt till hotellet. Tänk på att infriandet av särskilda önskemål beror på tillgång och inte kan garanteras av agoda.com. Om ditt särskilda önskemål är tillgängligt kommer det bekräftas vid ankomsten.

Om du vill skicka in fler särskilda önskemål kan du följa SJÄLVBETJÄNINGSLÄNKEN som du hittar i bekräftelsemejlet du får när din bokning är genomförd. Du kan också framföra önskemål genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbsajten.

agoda.com har förvisso hotelleverantörer som erbjuder sviter och rum med kokvrå, men vi kan inte begränsa vår sökning till enbart hotell som erbjuder de här rumstyperna. Om du vill ha en svit eller ett rum med kokvrå föreslår vi att du väljer en anläggning och tillgänglig rumstyp med den önskade utrustningen. Du kan se vilken utrustning hotellet erbjuder i den detaljerade rumsinformationen.

De flesta hotell erbjuder bagageförvaring både innan incheckning och efter utcheckning, antingen med eller utan avgift. Fråga hotellreceptionisten vid ankomsten för att få mer information om deras bagageförvaring.

När du söker efter hotell kan du välja "Husdjur tillåtna" i sektionen med faciliteter för att underlätta sökandet. Hotellen anger också den här informationen under "Nyttig information" på den individuella hotellsidan som visas på webbsajten.

Vissa hotell har en avgift för dessa faciliteter medan andra hotell låter sina gäster använda dem utan extra kostnad. Det är upp till det enskilda hotellets policy. För mer information ombeds du att vända dig direkt till hotellet.

Extrasängen är obligatorisk för vuxna. Om den tredje personen är ett barn under 12 år har du möjlighet att bocka för eller av extrasängen i bokningsformuläret efter att du har angett barnets ålder.

Du kan se detaljerad information om du klickar på [Foto / Info] bredvid den valda rumstypen.

Extrasängen är obligatorisk för vuxna. Om den tredje personen är ett barn under 12 år har du möjlighet att bocka för eller av extrasängen i bokningsformuläret efter att du har angett barnets ålder.

Klicka på "Visa fler tillgängliga rumstyper" på hotellets informationssida, därefter kommer systemet visa alla tillgängliga rumstyper på hotellet du har valt. Om du är ute efter en viss rumstyp och den inte visas på hotellsidan betyder det att den inte är tillgänglig under de datum du har valt.

När du söker efter hotell kan du välja bland listan med alternativ i facilitetssektionen för att enklare hitta vad du vill ha. Hotellen anger också information under "Nyttig information" på den individuella hotellsidan som visas på webbsajten.

När du söker efter hotell kan du välja "Parkering" i sektionen med faciliteter för att underlätta sökandet. Hotellen anger också den här informationen under "Nyttig information" på den individuella hotellsidan som visas på webbsajten.

Där frukost ingår i rumspriset kommer det inte göras några prisavdrag även om gästen inte utnyttjar möjligheten att äta frukost. agoda.com kan inte dra av någon frukostavgift.

Om frukost ingår i rumspriset inkluderar det inte barn som delar rum med sina föräldrar utan en extrasäng. I dessa fall kommer hotellet ta betalt för barnets frukost direkt. Frukost ingår vanligtvis i priset för en extrasäng.

De flesta hotell tillåter att barn bor i samma rum som föräldrarna, antingen med eller utan en extrasäng. Normalt sett har hotell en policy att inte ta betalt för barn under 12 år. Vissa hotell begränsar antalet gäster i ett rum till två vuxna och ett barn. Endast ett fåtal hotell har sovplats för ytterligare barn i den normala rumsutrustningen, så om familjen har fler barn krävs vanligtvis en extrasäng. De flesta hotell tar ut en avgift för den här extrasängen. Vanligtvis ingår frukost när hotellet tar betalt för extrasängen, detta är dock upp till varje anläggnings policy och bestämmelser. Somliga hotell tillhandahåller en babysäng utan extra kostnad, för barn under 2 år.

Vill du se mer information om hotellet du valt ska du kolla på hotellsidan och avdelningarna hotellfaciliteter, hotellbeskrivning och nyttig information.

Ett semi-dubbelrum finns framförallt på hotell i Japan. Storleken på rummet anses mindre än en ett standardrum. Ett semi-dubbelrum är lämpligt för en person.

Semirum är en rumstyp som man till största delen hittar på hotell i Japan. Rumsstorleken anses vara mindre än för ett standardrum. Semirum är lämpliga för en enskild gäst.

Ett trippelrum är lämpligt för tre vuxna gäster och det finns sängplats för alla. Det kan röra sig om en dubbelsäng och en enkelsäng eller tre enkelsängar.

Normalt sett är det incheckning från kl. 14.00 och man ska ha checkat ut innan kl. 12.00. Tidig incheckning och sen utcheckning brukar inte vara kostnadsfritt, det sker beroende på rumstillgång och kan inte garanteras.

Den här sängtypen är lämpad för en person eftersom en semisäng är mindre än en standard dubbelsäng. Många hotell i Japan erbjuder den här sängtypen.

Ett enkelrum är gjort för endast en person. Ett dubbelrum är tänkt för två gäster, antingen med en dubbelsäng (king eller queen size) eller två enkelsängar. Ett dubbelrum kan även användas av bara en gäst. Ett tvillingrum (Twin) är också för två gäster, men här är det alltid två enkelsängar.

Vad för slags frukost som serveras beror på det enskilda hotellet. agoda.com har inte tillgång till den informationen.

Rummet och rumstypen är garanterade, men detsamma gäller inte för sängtypen. Till exempel kan ett superiorrum innehålla en dubbelsäng (king eller queen size) eller två enkelsängar. Du kan fråga efter en viss sängtyp, men om du får det beror på om det finns någon sådan säng tillgänglig vid incheckning.

Adressen visas på informationssidan om hotellet på vår webbsajt. När bokningen är bekräftad kommer hotellets adress och telefonnummer att stå på hotellvouchern. Adressen kommer även att visas på det lokala språket i landet där hotellet är beläget.

Du kan se detaljerad information om du klickar på [Foto / Info] bredvid den valda rumstypen.

Rumstyper varierar från hotell till hotell, men de flesta hotell har standardrum, deluxerum, superiorrum, clubrum och sviter. Den största skillnaden mellan de olika rummen är storleken och utrustningen. Du kan få mer information om du klickar på [Foto / Info] bredvid den valda rumstypen.

Om du vill lösa in poäng vid en bokning ska du logga in på ditt konto under första steget i bokningsformuläret (Kunduppgifter). Inloggningslänken hittar du längst upp till höger på sidan. När du är inloggad kommer du se en rullgardinsmeny där du kan välja hur mycket du vill lösa in. Klicka på "Uppdatera summa" för att lösa in poäng.  Observera att poäng bara kan lösas in mot hotell under agoda specialpris - betala online

Bonuspoängen förs upp på ditt konto 30 dagar efter det att du har checkat ut från hotellet.

agodas bonuspoäng är giltiga i nästan 2 år: poäng som tjänas under en viss månad kommer att vara giltiga till den 31 december följande år. Poäng som upphört att gälla kan inte återinsättas och kommer att tas bort från ditt konto.

Lösenordet är skiftlägeskänsligt, så kontrollera att du har angett lösenordet korrekt. Du kan få tillbaka ditt lösenord genom att följa länken "Glömt ditt lösenord?" här nedan:

http://www.agoda.se/rewards/login_problems.html

Om du överför poäng från en annan medlems konto till ditt eget konto, på grund av att du har använt ditt kreditkort för att betala för en bokning, måste du be kontoinnehavaren att skicka ett mejl till rewards@agoda.com och ge sin tillåtelse. Du kommer att få poäng i enlighet med beloppet som har debiterats från ditt kreditkort.

Om du överför poäng mellan konton som är registrerade i samma namn måste du kunna ge oss bevis på att du är innehavare av bägge konton. Detta betyder att de registrerade namnen, kontakt- och kreditkortsuppgifterna måste vara identiska. Om du vill slå samman två konton, överföra poäng till ett befintligt konto eller avsluta ett dubblettkonto ombeds du att skicka ett mejl till rewards@agoda.com.

Det går inte att köpa agodas bonuspoäng.

Det går endast att lösa in poäng för vänner och familj om någon av gästerna har samma efternamn som medlemmen vars poäng ska användas.

Det delas ut bonuspoäng för bokningar som bekräftas under policyn med lägsta pris-garanti. Läs våra policyer för att få mer information om lägsta pris-garantin.

Det kommer inte att delas ut några poäng vid avbokningar, även om en avbokningspolicy kan tillämpas.

a) För bokningar som betalas på agodas webbplats baseras antalet intjänade poäng på totalbeloppet som debiteras från ditt kreditkort. För bokningar som ska betalas på hotellet kommer antalet bonuspoäng baseras på rumspriset som angavs på agodas webbplats när bokningen genomfördes. För varje dollar du spenderar får du 20 bonuspoäng. Om du till exempel bokar ett rum för 1 000 USD och hela det beloppet debiteras från ditt kreditkort så får du 20 000 poäng. Elite 75-medlemmar får en extra bonus på 55% fler poäng. Då ger varje spenderad dollar 31,25 poäng.

b) Bonuspoäng kommer att föras upp på ditt konto för varje bokning du gör, oavsett vem som ska bo på hotellet. Du kan alltså även få bonuspoäng genom att boka en hotellvistelse åt vänner och familj.

c) När du har checkat ut från hotellet ombeds du skriva en recension om din vistelse. Du kommer att få den här frågan cirka 3 dagar efter att du har checkat ut. Du får 500 poäng för varje hotellrecension du skriver.

Du kan skicka in din recension genom att klicka på länken till hotellrecensioner som finns i avresemejlet. Detta mejl kommer att skickas till dig cirka 3 dagar efter ditt utcheckningsdatum. Du kan även logga in på ditt konto och klicka på fliken "Skriv hotellrecension".

Endast kunder hos agoda.com med en giltig bokning kan skicka in en hotellrecension. Detta säkerställer att du läser feedback som är 100% autentisk. Omkring 3 dagar efter att du har checkat ut kommer du få ett mejl som uppmanar dig att berätta om din vistelse för övriga agoda.com-medlemmar. Detta mejl innehåller en unik länk som leder till recensionsformuläret som skickas in. Du kan även logga in på ditt medlemskonto för agodas bonusprogram, där ser du en lista över hotell du har bott på och ännu inte recenserat.

Medlemskap i agodas bonusprogram är gratis. Allt du behöver göra är att skicka in en bokning, då kommer du automatiskt att registreras som medlem i agodas bonusprogram. Ett annat alternativ är att registrera dig på http://www.agoda.se/rewards/signup.html. Ett medlems-ID och lösenord för agodas bonusprogram kommer att skickas till din e-postadress, därefter kan du logga in på ditt konto och ta del av alla fördelar med agodas bonusprogram. Medlemmar som registrerar sig via vår webbsajt kommer automatiskt att få 1 000 bonuspoäng.
Tänk på att ändra ditt lösenord när du väl har blivit medlem.

Du måste logga in på ditt konto på http://www.agoda.se/rewards/index.html och klicka på fliken "Poäng & transaktioner" för att se detaljerad information om dina tidigare transaktioner. Antalet tillgängliga poäng visas på den här sidan, och här kan du också se statusen för dina utestående bokningar.

Lösenordet är skiftlägeskänsligt (skiljer på små och stora bokstäver) så var god och kontrollera att du har angett lösenordet korrekt. Om du har angett rätt lösenord och fortfarande har problem kan du begära ett nytt lösenord genom att använda länken "Glömt ditt lösenord?" här nedanför: http://www.agoda.se/rewards/login_problems.html

agoda.com erbjuder följande “Lägsta pris-garanti”. Om du har bokat ett hotellrum genom agoda.se och sedan visar oss att du kan boka samma rum under samma datum med samma villkor till ett lägre pris än vad som går att se eller boka på någon annan webbsajt, då kommer vi antingen erbjuda samma pris eller ett lägre. Klicka på följande länk för mer information: http://www.agoda.se/info/agoda_policies.html#1

Tyvärr, när bokningen väl har skickats går det inte att lösa in poäng. Om du vill lösa in poäng måste du avboka och skicka in bokningen på nytt. Vi kan inte bekräfta rumstillgängligheten under den här processen och om det inte sker inom avbokningsperioden kommer avbokningsavgiften att tillämpas.

Om du avbokar en vistelse som har betalats med poäng kommer du att få tillbaka dina poäng. Vid förkortade vistelser där agoda.com ska betala tillbaka mellanskillnaden kommer poängen du använde för bokningen att betalas tillbaka först. Skulle värdet för återbetalningsbeloppet överstiga poängens värde kommer du att få tillbaka pengar i tillägg till poängen.

agodas bonusprogram har 2 medlemsnivåer: Premier och Elite 75.

Premiermedlemmar
Alla nya medlemmar blir automatiskt registrerade som Premiermedlemmar. För varje dollar du spenderar får du 20 poäng på ditt konto.

Elite 75-medlemmar
För att bli Elite 75-medlem ska du tjäna över 75 000 poäng under ett kalenderår. Som Elite 75-medlem får du 31,25 poäng för varje dollar du spenderar på bokningar och du kan lösa in poäng på ett mer flexibelt sätt. Medlemmar behåller sin Elite 75-status under det följande kalenderåret, men om man inte tjänar 75 000 poäng under detta år kommer statusen att ändras tillbaka till Premiermedlem.

Endast kunder hos agoda.com med en giltig bokning kan skicka in en hotellrecension. Detta säkerställer att du läser feedback som är 100% autentisk. Omkring 3 dagar efter att du har checkat ut kommer du få ett mejl som uppmanar dig att berätta om din vistelse för övriga agoda.com-medlemmar. Detta mejl innehåller en unik länk som leder till omdömesformuläret som skickas in. Du kan även logga in på ditt medlemskonto för agodas bonusprogram, där ser du en lista över hotell du har bott på och ännu inte gett ditt omdöme för.

Om du har loggat in och ändå inte kan lösa in poäng kan det bero på någon av följande orsaker:
- Huvudgästen har inte samma efternamn som medlemmen.
- Bokningen är en Specialpris - betala på hotellet vilket innebär att ditt kreditkort inte kommer att belastas för att bekräfta bokningen.
- Du har inte tillräckligt med bonuspoäng på ditt konto. Minsta antalet bonuspoäng som kan lösas in är 12 500 poäng för att spara 25 USD. Om du har mindre än 12 500 poäng kan du inte lösa in några. Observera att poängen bara kan lösas in mot agoda specialpris - betala online

Alla hotellrecensioner granskas av oss innan de läggs ut på webbplatsen, detta för att säkerställa att innehållet följer våra riktlinjer för recensioner. Recensioner som av någon anledning anses olämpliga för publicering kommer inte att läggas ut på webbsajten. Vi arbetar hårt för att godkänna dina recensioner så fort som möjligt. Recensionerna läggs normalt sett ut på sidan inom 7-14 dagar, men detta beror på mängden recensioner som kommer in. Under perioder då många recensioner skickas in kan det ibland ta längre tid.

Nej, enbart bokningar gjorda efter att du uppnådde Elite 75-status ger 31,25 poäng per dollar. Tidigare bokningar ger 20 poäng per dollar.

När du söker efter rumspriset kommer bokningsvillkoren stå precis under beskrivningen av rumstypen. För att titta närmare kan du även klicka på knappen "KLICKA FÖR ATT BOKA", den tar dig direkt till bokningsformuläret. Länken till avbokningspolicyn/bokningsvillkoren hittar du i mitten på varje sida av bokningsformuläret. Den kommer även stå i bekräftelsemejlet vi skickar till dig. Om du avbokar själv kommer avbokningspolicyn visas igen när du avbokar.

OBS: Detaljer och villkor för avbokningspolicyn skiljer sig åt för varje bokning beroende på val av hotell, vistelseperiod, rumstyp, etc. Läs igenom den noggrant innan du skickar in din bokning.

Villkoren och avbokningspolicyn skiljer sig åt för varje bokning. Skillnaderna beror på det enskilda hotellet, vistelseperiod, rumstyp, erbjudanden, etc.

När du letar efter ett rumspris kommer bokningsvillkoren att stå precis under beskrivningen av rumstypen. För mer information kan du även klicka på knappen "KLICKA FÖR ATT BOKA", då kommer du vidare till bokningsformuläret. Du hittar en länk till avbokningspolicyn/bokningsvillkoren mitt på varje sida av bokningsformuläret. De kommer även att uppges i bekräftelsemejlet som vi skickar till dig. Om du avbokar via självservice kommer avbokningspolicyn att visas igen när du avbokar.

När en återbetalning kan tillämpas kommer ärendet omedelbart att skickas vidare till vår bank. Från datumet då banken tar emot ärendet brukar det ta upp till 10 arbetsdagar innan banken har behandlat återbetalningen och överfört pengarna till kundens konto. Observera att vissa banker behöver 15-30 dagar, eller tills nästa faktureringsperiod, för att behandla återbetalningen. Återbetalningen omvandlas normalt sett till din lokala valuta av kreditkortsbolaget. Vad som står på ditt kontoutdrag beror på hur din bokning har behandlats. Dock kommer ditt kontoutdrag ALLTID att visa "agoda" någonstans på ämnesraden. 

Om du vill ha ett kvitto ombeds du använda agoda.com:s självbetjäning. Observera att vi bara erbjuder ett elektroniskt kvitto i PDF-format.

Med hjälp av vår självbetjäning kan du få ett kvitto utställt på ditt företagsnamn och företagets adress. Detta kan du också göra genom att logga in på "hantera mina bokningar" på webbplatsen.

Om du vill ha ett kvitto ombeds du använda agoda.com:s självbetjäning. Observera att vi bara erbjuder ett elektroniskt kvitto i PDF-format.

Med hjälp av vår självbetjäning kan du få ett kvitto utställt på ditt företagsnamn och företagets adress. Detta kan du också göra genom att logga in på "hantera mina bokningar" på webbplatsen.

Tyvärr, vi erbjuder endast elektroniska kvitton i PDF-format.

agoda.com ger dig möjligheten att göra detta via vår självservice. Klicka bara på självservicelänken som finns i bekräftelsemejlet, där kan du avboka.

Du kan också avboka genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbsajten.

Sista avbokningsdatum baseras på normal, lokal incheckningstid.

Om du avbokar en vistelse som har betalats med poäng kommer du att få tillbaka dina poäng. Vid förkortade vistelser där agoda.com ska betala tillbaka mellanskillnaden kommer poängen du använde för bokningen att betalas tillbaka först. Skulle värdet för återbetalningsbeloppet överstiga poängens värde kommer du att få tillbaka pengar i tillägg till poängen.

Detta beror på det enskilda hotellets avbokningspolicy. Fullpris vid avbokning brukar tillämpas för bokningar under högsäsong eller specialerbjudanden. Policyn kan skilja sig åt från en bokning till en annan. Se till att du kollar bokningsvillkoren, som står under rumstypen och i bokningsformuläret, innan du bokar.

Om särskilda önskemål går igenom eller inte beror på tillgång, agoda.com kan inte garantera att ett särskilt önskemål beviljas.
agoda.com kommer att vidarebefordra din önskan till det valda hotellet så snart vi får den.
Du ombeds prata med hotellet vid ankomsten för att se om ditt önskemål kan infrias.

Huruvida det är möjligt med tidig incheckning och sen utcheckning beror på rumstillgång. Detta kan inte garanteras av agoda.com och brukar inte vara kostnadsfritt i de fall det är möjligt. Om du vill checka in tidigt/checka ut sent ska du klicka på "Särskilda önskemål (Valfritt)" och sedan skriva in ditt önskemål. Önskemålet skickas omedelbart till hotellet. Observera att agoda.com inte kan garantera att önskemål infrias, det beror på hotellets tillgång. Om önskemålet kan infrias kommer det att bekräftas vid ankomsten.

Om du vill skicka in fler önskemål ska du följa SJÄLVBETJÄNINGSLÄNKEN som finns i bekräftelsemejlet du får när din bokning är genomförd. Du kan även framföra önskemål genom att logga in på 'hantera mina bokningar' på webbsajten.

I bokningsformuläret kan du framföra speciella önskemål på sidan med rumsinformation, där du anger gästernas namn och nationalitet. Klicka på "Särskilda önskemål (Valfritt)" och skriv vad du har för önskemål. Önskemålet skickas direkt till hotellet. Tänk på att infriandet av särskilda önskemål beror på tillgång och inte kan garanteras av agoda.com. Om ditt särskilda önskemål är tillgängligt kommer det bekräftas vid ankomsten.

Om du vill skicka in fler särskilda önskemål kan du följa SJÄLVBETJÄNINGSLÄNKEN som du hittar i bekräftelsemejlet du får när din bokning är genomförd. Du kan också framföra önskemål genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbsajten.

Tyvärr inte, agoda.com tillhandahåller enbart en hotellbokningstjänst. Dock ingår transport till/från flygplatsen vid bokningar av vissa rum. Om så är fallet kommer det att stå i sammanfattningen i bokningsformuläret. Om du behöver transport till/från flygplatsen och det inte ingår i rummet ombeds du att vända dig direkt till hotellet.

I bokningsformuläret kan du framföra speciella önskemål på sidan med rumsinformation, där du anger gästernas namn och nationalitet. Klicka på "Särskilda önskemål (Valfritt)" och skriv vad du har för önskemål. Önskemålet skickas direkt till hotellet. Tänk på att infriandet av särskilda önskemål beror på tillgång och inte kan garanteras av agoda.com. Om ditt särskilda önskemål är tillgängligt kommer det bekräftas vid ankomsten.

Om du vill skicka in fler särskilda önskemål kan du följa SJÄLVBETJÄNINGSLÄNKEN som du hittar i bekräftelsemejlet du får när din bokning är genomförd. Du kan också framföra önskemål genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbsajten.

Om du avbokar en vistelse som har betalats med poäng kommer du att få tillbaka dina poäng. Vid förkortade vistelser där agoda.com ska betala tillbaka mellanskillnaden kommer poängen du använde för bokningen att betalas tillbaka först. Skulle värdet för återbetalningsbeloppet överstiga poängens värde kommer du att få tillbaka pengar i tillägg till poängen.

I bokningsformuläret kan du framföra speciella önskemål på sidan med rumsinformation, där du anger gästernas namn och nationalitet. Klicka på "Särskilda önskemål (Valfritt)" och skriv vad du har för önskemål. Önskemålet skickas direkt till hotellet. Tänk på att infriandet av särskilda önskemål beror på tillgång och inte kan garanteras av agoda.com. Om ditt särskilda önskemål är tillgängligt kommer det bekräftas vid ankomsten.

Om du vill skicka in fler särskilda önskemål kan du följa SJÄLVBETJÄNINGSLÄNKEN som du hittar i bekräftelsemejlet du får när din bokning är genomförd. Du kan också framföra önskemål genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbsajten.

Tyvärr inte, agoda.com tillhandahåller enbart en hotellbokningstjänst.

I bokningsformuläret kan du framföra speciella önskemål på sidan med rumsinformation, där du anger gästernas namn och nationalitet. Klicka på "Särskilda önskemål (Valfritt)" och skriv vad du har för önskemål. Önskemålet skickas direkt till hotellet. Tänk på att infriandet av särskilda önskemål beror på tillgång och inte kan garanteras av agoda.com. Om ditt särskilda önskemål är tillgängligt kommer det bekräftas vid ankomsten.

Om du vill skicka in fler särskilda önskemål kan du följa SJÄLVBETJÄNINGSLÄNKEN som du hittar i bekräftelsemejlet du får när din bokning är genomförd. Du kan också framföra önskemål genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbsajten.

I bokningsformuläret kan du framföra speciella önskemål på sidan med rumsinformation, där du anger gästernas namn och nationalitet. Klicka på "Särskilda önskemål (Valfritt)" och skriv vad du har för önskemål. Önskemålet skickas direkt till hotellet. Tänk på att infriandet av särskilda önskemål beror på tillgång och inte kan garanteras av agoda.com. Om ditt särskilda önskemål är tillgängligt kommer det bekräftas vid ankomsten.

Om du vill skicka in fler särskilda önskemål kan du följa SJÄLVBETJÄNINGSLÄNKEN som du hittar i bekräftelsemejlet du får när din bokning är genomförd. Du kan också framföra önskemål genom att logga in på "hantera mina bokningar" via webbsajten.

agoda.com ger dig möjligheten att göra detta via vår självservice. Klicka bara på självservicelänken som finns i bekräftelsemejlet, där kan du framföra önskemål om att ändra din bokning.
Du kan även ändra din bokning genom att logga in på "hantera mina bokningar" på webbsajten.

Alla tilläggsavgifter eller återbetalningar visas under totalsumman i bokningsformuläret. Du hittar det genom att följa självbetjäningslänken i ditt bekräftelsemejl.
Du kan också se den här informationen om du loggar in på "hantera mina bokningar" på webbsajten.

Om du ändrar din bokning kan det även resultera i prisändringar. Din ändring kan bara genomföras om mellanskillnaden kan debiteras från ditt konto. Om priset minskar i och med din ändring kan du få tillbaka pengar i enlighet med avboknings-/ändringsvillkoren.

Var god gör en ny bokning på webbsajten för de datum du vill förlänga vistelsen med. Hotell brukar automatiskt tilldela gästen samma rum, så du kommer inte att behöva byta rum för extranätterna.

agoda.com ger dig möjligheten att göra detta via vår självservice. Klicka bara på självservicelänken som finns i bekräftelsemejlet, där kan du framföra önskemål om att ändra din bokning.
Du kan även ändra din bokning genom att logga in på "hantera mina bokningar" på webbsajten.

Alla ändringar via självbetjäning bekräftas omedelbart. Om ändringen inte går att genomföra ombeds du att kontakta agoda.

Var god gör en ny bokning på webbsajten för de datum du vill förlänga vistelsen med. Hotell brukar automatiskt tilldela gästen samma rum, så du kommer inte att behöva byta rum för extranätterna.

Var god skicka in en ny bokning om du vill ha ytterligare rum. För att undvika dubbelbokning ombeds du att se till att du anger namnen på gästerna som ska checka in. En dubbelbokning inträffar när huvudgästens namn, e-postadress och datum för vistelsen är identiska eller delvis stämmer överens.

För att byta hotell måste du avboka din ursprungliga bokning och göra en ny. Tänk på att avbokningar sker i enlighet med hotellets avbokningvillkor. Huruvida en ny bokning kan genomföras beror på tillgång. Du måste börja med att avboka den ursprungliga bokningen för att inte systemet ska stoppa din bokning på grund av att det är en "dubbelbokning".

I de allra flesta fall får du ett bekräftelsemejl tillsammans med hotellvouchern (PDF-fil) inom 30 minuter efter att du har genomfört bokningen. Skulle du inte ha fått detta mejl efter 30 minuter ombeds du att kontrollera din skräppost och/eller ditt skräppostfilter. Du kan även kolla din bokningsstatus genom att logga in på "Hantera mina bokningar" via webbplatsen.

Debiteringen som visas på ditt kontoutdrag omvandlas till din lokala valuta av kreditkortsbolaget. Mellanskillnaden är en avgift som din bank har påfört transaktionen. Den globala finanskrisen i kombination med nya lagstiftningar i USA har satt betydlig press på banker och kreditkortsbolag. Till följd av detta har många banker drastiskt höjt sina avgifter för internationella transaktioner, i ett försök att kompensera för förluster inom andra områden. Denna tvivelaktiga affärsmetod är tyvärr helt utom vår kontroll.

Avbokningspolicyns villkor och detaljer skiljer sig åt från en bokning till en annan. Skillnaderna beror på det enskilda hotellet, vistelsedatum, rumstyp, specialerbjudanden, osv. När du letar efter rumspriset kommer bokningsvillkoren att stå precis under beskrivningen av rumstypen. Kolla detta genom att föra muspekaren över "Gratis avbokning?". Du kan även klicka på "BOKA"-knappen som tar dig vidare till bokningsformuläret. Hotellets avbokningspolicy står mitt på varje sida av bokningsformuläret. Den kommer även att stå i bekräftelsemejlet som vi skickar till dig. Om du avbokar via självservice kommer policyn att visas igen innan du avbokar.

Om frukost ingår kommer det att stå "Frukost ingår" under rumstypen. Om "Frukost ingår" saknas så ingår inte frukost i det angivna priset för det aktuella rummet. Huruvida frukost ingår eller ej bestämmer hotellet. Vill du fråga om det finns tillgång till frukost rekommenderar vi att du pratar med personalen när du checkar in.

Du kan behöva betala en avgift för att ändra din bokning. Vänligen läs igenom bokningsvillkoren som finns i bekräftelsemejlet. - Om du vill ändra datumen för din bokning ska du klicka på självservicelänken i bekräftelsemejlet eller logga in på "Hantera mina bokningar" via webbsajten. - Om du vill byta hotell måste du avboka det ursprungliga hotellet via självservicelänken i bekräftelsemejlet eller logga in på "Hantera mina bokningar" via webbsajten. - Alla övriga önskemål (till exempel lägga till en resenär eller begära en extrasäng) framförs genom att ringa oss på +44 (0) 20 3027 7900. Internationell taxa tillkommer.

Om ditt kreditkort inte kan godkännas av oss kommer bokningen inte att genomföras. Var vänlig kontakta ditt kreditkortsbolag för att kontrollera kortets status.

Lösenordet är skiftlägeskänsligt (skiljer på små och stora bokstäver) så var god och kontrollera att du har angett lösenordet korrekt. Du kan begära ett nytt lösenord genom att använda länken "Glömt ditt lösenord?" här nedanför: http://www.agoda.se/rewards/login_problems.html

Om du vill uppdatera din profil (e-postadress, hemadress, osv.) ska du använda din e-postadress och ditt lösenord för att logga in här: //www.agoda.se/rewards/login.html Lösenordet är skiftlägeskänsligt (skiljer på små och stora bokstäver) så var god och kontrollera att du har angett lösenordet korrekt. Du kan begära ett nytt lösenord genom att använda länken "Glömt ditt lösenord?" här nedanför: http://www.agoda.se/rewards/login_problems.html

För varje rumstyp anges det maximala antalet gäster som tillåts bo i rummet. Det här antalet kan du se genom att föra muspekaren över "personer" i maxkolumnen. De flesta rumstyper tillåter att du lägger till en extrasäng via bokningsformuläret. Avgiften för sängen kommer att visas innan du bekräftar bokningen. Se till att du bokar rätt rumstyp för att undvika ytterligare avgifter vid incheckningen. Om du inte hittar ett rum där det önskade antalet gäster tillåts bo ombeds du vänligen att boka fler rum.

För att underlätta bokningsproceduren ingår en särskild summa för skatter och avgifter i totalbeloppet som debiteras från ditt kreditkort. Den här särskilda summan inkluderar ett uppskattat belopp som täcker vad vi betalar till hotellet, i samband med din bokning, för skatter som hotellet är skyldigt att betala, inklusive, men inte begränsat till, försäljnings- och konsumtionsskatt, bruksskatt, rumsskatt, omsättningsskatt, mervärdesskatt och/eller andra liknande skatter. På vissa platser kan skattebeloppet även inkludera av staten påförda serviceavgifter eller andra avgifter som inte betalas direkt till skattemyndigheten, men som hotellet enligt lag måste lägga på. Skattebeloppet som betalas till hotellet i samband med din bokning behöver inte nödvändigtvis vara lika stort som summan vi uppskattar och inkluderar i totalbeloppet du betalar. Skillnaden mellan den faktiska och uppskattade summan för skatter och avgifter är en avgift vi behåller som en del av kompensationen för våra tjänster och för att täcka kostnader för din bokning, till exempel kostnader för kundservice. Summan som ska betalas för skatter och avgifter varierar beroende på ett antal olika faktorer, inklusive, men inte begränsat till, beloppet vi betalar till hotellet och var hotellet du ska bo på är beläget, och kan inkludera vinst som vi behåller. Förutom i fallet som beskrivs nedan är det inte vi som inkasserar skatt och överför den till berörda skattemyndigheter. Våra hotelleverantörer har, i egenskap av säljare, inkluderat alla tillämpliga skatter i totalbeloppet de fakturerar oss och vi betalar sådana belopp direkt till säljaren. Vi är inte en medsäljare som arbetar för säljaren vi bokar vår kunds vistelse med. Skatteplikt, skattesats och vilka skatter som tillämpas varierar stort beroende på var hotellet är beläget. Vid transaktioner som involverar hotell i särskilda jurisdiktioner kan det, i summan för skatter och avgifter som debiteras från ditt kreditkort, ingå betalning av skatt som vi måste inkassera och vidarebefordra till jurisdiktionen där vi har skatteplikt för belopp vi behåller som kompensation för våra tjänster.